ホームページに問い合わせが来ないときは、問い合わせまでのどの段階で止まっているかを調べることから始めます。サイトに人が来ていない場合と、サービスを検討した人がフォームで送信できない場合では、必要な改善が異なるためです。 この記事では、自社サイトを公開しているものの、どこを直すべきか分からない担当者に向けて、流入・訴求・導線・フォームの順に確認する方法を説明します。すべてを一度に作り直すのではなく、確認できた問題から最初の改善項目を1つ選ぶための手順です。 問い合わせまでの流れを4つに分けると確認箇所が見える 問い合わせは、サイトを訪れた人がサービスを理解し、相談する理由を見つけ、連絡先へ進み、送信を終えることで発生します。この流れを「流入」「訴求」「導線」「フォーム」に分けると、漠然とした「問い合わせが来ない」を、確認できる問題に置き換えられます。 流入では、見込み客がサイトに来ているかを確認します。訴求では、誰のどんな課題を解決するサービスなのかが伝わっているかを見ます。導線は、関心を持った人が問い合わせ先へ進む道筋です。フォームでは、入力から送信、運営側での受信までを確かめます。 ただし、この順序は原因を整理するためのものです。送信ボタンが動かない、問い合わせ先のリンクが切れているなど、明らかな不具合が見つかった場合は先に直します。 流入を確認して相談につながる人が来ているかを調べる サイト全体のアクセスとサービスページの閲覧を分けて見る まず、利用中のアクセス解析で、サイトが閲覧されているかを確認します。次に、サービス内容を説明しているページや、問い合わせページまで閲覧されているかを見ます。サイト全体のアクセスだけでは、問い合わせを検討できる情報に触れているかが分からないためです。 閲覧が記録されていなくても、すぐに訪問者がいないとは判断できません。解析の設置状況や計測設定も確認します。計測できていない段階では、アクセス数を根拠に原因を決めることはできません。 計測ができていて、サービスページへの流入もほとんどないなら、先に入口を見直す余地があります。検索結果や外部の紹介ページなど、自社が案内している場所から、目的のサービスページへたどり着けるかを確認します。 検索されている言葉と提供サービスのずれを確かめる Google検索からの流入は、Search Consoleの検索パフォーマンスレポートで確認できます。検索結果の表示回数やクリック数に加え、検索語句やページ別の情報を見られます。これはGoogle検索での状況であり、サイト全体の訪問数とは区別します。詳しくはGoogleの検索パフォーマンスレポートの説明で確認できます。 確認したいのは、検索語句と、リンク先で案内しているサービスが合っているかです。訪問者が知りたい内容と提供内容が離れていれば、アクセスがあっても相談につながるとは限りません。関連する検索語句で訪問されているページから、サービスの説明へ進めるかも点検します。 表示されない、クリックされない、訪問後に問い合わせへ進まないという状態は、それぞれ別の問題です。検索での表示やクリックだけを見て、フォームに原因があると決めつけないことが大切です。 訴求を確認して相談するために足りない情報を探す 誰の何を解決するサービスなのかを明確にする サービスページが閲覧されているなら、そのページだけで提供内容を理解できるかを確認します。社名や理念の説明があっても、依頼できる内容が分からなければ、相談の判断材料は足りません。 対象となる顧客、解決する課題、対応できる業務の範囲を、ページ内の実際の文言で確かめます。「高品質」「柔軟に対応」といった表現だけでは、何を頼めるのかが伝わりにくくなります。自社が実際に提供できる内容を、具体的な業務や対応範囲として説明することが改善の候補になります。…
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