メルマガを配信しているのに、記事へのアクセスや問い合わせが増えない。件名を変えるべきか、内容を見直すべきか、配信回数を増やすべきか。反応が薄いという結果だけでは、最初に手をつける場所を決めにくいものです。 改善の出発点は、メールが届いてから目的の行動に至るまでの流れを分けて見ることです。届いていないのか、開かれていないのか、リンクが押されていないのか、リンク先で止まっているのかによって、必要な対策が変わります。 この記事では、中小企業や個人事業者が自分の配信結果を確認し、次回のメルマガで最初に改善するポイントを一つ決めるための手順を説明します。 まずは「反応」を具体的な行動に置き換える 配信結果を見る前に、そのメルマガで何をしてもらいたかったのかを確認します。記事を読んでもらう配信なら記事への訪問、相談を受け付ける配信なら問い合わせ、既存顧客との関係を保つ配信なら返信などが確認対象になります。 目的が問い合わせなのに開封率だけを追っていると、メールが開かれるようになっても、問い合わせにつながらない問題は残ります。逆に、役立つ情報を届けることが目的の配信を、毎回の売上だけで評価すると、目的と評価がずれてしまいます。 まずは「今回の配信では、誰に、何をしてもらいたいか」を一文にします。たとえば「導入を検討している読者に、相談会の詳細を確認してもらう」です。この一文が、本文やリンク先を見直すときの基準になります。 到達・開封・クリック・行動のどこで止まっているかを見る 配信サービスのレポートを開き、配信数、配信エラー、開封、クリックを確認します。問い合わせや申し込みが目的なら、フォームの受付記録なども合わせて見ます。 最初は、次の表で自分の状況に近いものを探してください。表の原因は断定ではなく、確認する順番を決めるための候補です。 配信結果に見られる状況 最初に確認する場所 改善の候補 配信エラーが増えた、届かないという連絡がある エラー理由、送信ドメインの設定、迷惑メールへの振り分け 配信先や送信設定の見直し 到達状況に大きな変化はないが、開封の反応が弱い 差出人名、件名、受信箱に表示される補足文、配信対象 誰から何が届いたかを伝え直す 開封は記録されているが、目的のリンクが押されない…
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